用戶運營的核心工作是“留住用戶、激活用戶、提升用戶價值”。這份工作不是天天發消息這么簡單，而是基于用戶生命周期、行為數據、使用習慣，制定精細化運營策略，通過社群、內容、活動等方式和用戶建立長期聯系。
舉個例子：B站的“入站儀式”、淘寶的“新人紅包”、飛書的“產品答疑社群”都是用戶運營在發力的地方。
你理解的用戶運營是什么？
關鍵詞包括：“用戶分層”“生命周期”“私域”“激活-留存-轉化”。
如何提高新用戶7日留存率？
結合：新手引導→社群觸達→Push喚醒→早期價值建立。
你做過什么用戶增長/留存方面的項目？
如無真實經歷，可以復盤你熟悉的APP運營策略，并提出優化建議。
如何處理用戶負面反饋？
表明你具備共情能力+輿情預判+閉環機制意識。
你如何看待拉新 vs 留存的優先級？
建議回答：“階段不同策略不同，拉新是入口，留存是長效。”
相比技術崗，用戶運營崗位更看重以下幾點：
邏輯清晰：你能否清楚說出運營目標-拆解指標-制定方案？
共情力：能不能從用戶視角思考問題、設身處地解決疑問？
溝通協調：會不會協調產品、客服、技術、內容、品牌團隊一起行動？
數據敏感：是否能使用數據工具進行用戶分層、AB測試、行為分析？
以上素質能否體現出來，決定了你是否被“看上”。
雖然你不一定會用，但一定要“聽過”：
社群管理工具：企業微信、飛書、微信群機器人（如微伴助手）
數據平臺：GrowingIO、神策、國雙、友盟、Excel
活動工具：有贊、兌吧、抽獎小程序、H5頁面搭建工具
調研工具：問卷星、騰訊問卷、麥客表單、魚塘等
沒做過用戶運營也沒關系，關鍵是你的“用戶敏感度”能不能被看見：
分析一個APP的新用戶路徑，比如Keep的“入門計劃”流程。
拆解社群運營，去看看小紅書護膚博主怎么運營粉絲群、送樣試用。
做一個用戶激勵方案（比如電商平臺的積分+任務機制），用PPT梳理清晰。
多寫小結文檔，比如“針對學生用戶的寒假激活方案”，展示邏輯和創意。
用戶運營的面試不是考你會不會寫代碼，而是看你能否和用戶“對話”，能否設計出有趣、有效、可持續的運營機制。準備面試時，多從用戶旅程出發，用實際案例說話，別只說“我熱愛互聯網”，要展示你“為用戶設計價值”的能力。
