?? 什么是 SSC 流程梳理 SOP？

SSC（Shared Service Center，共享服務中心）流程梳理 SOP，是指圍繞企業 SSC 各職能模塊（如人事、財務、采購、IT 支撐等）的關鍵流程，制定的標準化操作流程文檔。目的是統一操作規范、提升協同效率、降低重復人力投入，確保跨部門交付閉環高效。

?? 為什么 SSC 必須建立流程 SOP？

SSC 是將企業通用、重復、標準化程度高的業務集中處理的組織形式。流程如果不清晰，就容易出現“多人做一件事”“責任模糊”“交付延遲”等問題。

只有通過 SOP 梳理，才能建立起 SSC 的**高效閉環運作機制**，讓流程具備可復制性、可度量性、可追蹤性。

?? SSC流程梳理的核心步驟

1. 明確共享服務范圍（如僅財務共享 / 人力+財務+采購）
2. 梳理各職能現有流程清單（現狀Mapping）
3. 標準化流程節點（流程優化+精簡+自動化可能性）
4. 明確每個環節的責任人、輸出物、審批路徑
5. 將流程圖+表單+操作手冊標準化輸出為SOP文件
6. 系統搭建/集成（如釘釘、SAP、OA等平臺落地）

?? SSC常見業務流程SOP場景

• ?? 財務模塊：付款流程、報銷流程、月結流程

• ?? 人力模塊：入轉調離流程、社保公積金、薪酬發放

• ?? 采購模塊：采購申請→審批→下單→收貨→付款

• ?? IT模塊：賬號開通、權限申請、設備報修流程

?? SSC流程SOP模板結構建議

每一個流程建議標準化為如下結構：

1）流程名稱：
2）適用范圍：
3）流程目的：
4）涉及角色：
5）流程圖/步驟說明：
6）關鍵控制點：
7）常見問題與應對：
8）相關表單/系統入口：

? 示例：SSC付款流程SOP

流程名稱：付款申請流程
適用范圍：集團內各部門供應商付款類請求
流程步驟：
  1. 提交付款申請單（附發票與合同）
  2. 部門負責人初審（系統審批）
  3. 財務共享中心初審（查資料/查預算）
  4. 資金組審批并安排付款
輸出結果：付款完成+系統回傳付款信息+歸檔
流程時限：工作日內3個自然日內完成

?? 流程SOP落地建議

• ??建議將流程圖用 BPMN 統一建模，便于 IT 對接

• ?? 所有標準表單、節點字段盡可能系統化填報

• ?? 每季度對流程運行數據（審批時長、異常率）復盤優化

• ?? 將 SOP 文檔作為入職培訓材料、系統操作指引

?? 總結：SSC流程SOP=共享組織的運行底座

一個高效的共享服務中心，必須基于一套清晰、有據可依、可系統化落地的SOP流程體系。流程標準，執行才統一；流程閉環，服務才專業。

打造SSC，一定是先規范流程，再集成系統，最終實現高質量服務交付。