很多公司做了 SOP，但員工不執(zhí)行、流程掛墻上、管理無(wú)反饋。原因不是流程不清楚，而是“沒(méi)有考核、沒(méi)有獎(jiǎng)懲、沒(méi)有追蹤”。
所以，**SOP流程要想落地生根，必須建立一套可量化、可追責(zé)的考核機(jī)制**。
? 衡量員工是否嚴(yán)格按流程執(zhí)行
? 追蹤流程執(zhí)行的及時(shí)性、規(guī)范性、結(jié)果達(dá)成度
? 通過(guò)考核反饋流程設(shè)計(jì)是否合理，便于持續(xù)優(yōu)化
1?? 是否執(zhí)行：有沒(méi)有按照SOP的步驟做事？ 2?? 執(zhí)行效率：每個(gè)環(huán)節(jié)是否在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成？ 3?? 結(jié)果質(zhì)量：執(zhí)行后輸出是否達(dá)標(biāo)？是否產(chǎn)生返工？ 4?? 表單記錄：是否規(guī)范填寫/提交所需表單、數(shù)據(jù)？ 5?? 責(zé)任歸屬：執(zhí)行人是否對(duì)自己的節(jié)點(diǎn)負(fù)全責(zé)？
?? 日常稽核打分表（按周/月抽查）
?? 任務(wù)執(zhí)行記錄表（SOP每步是否完成）
?? 錯(cuò)誤/遺漏記錄機(jī)制（如工單異常、客戶投訴）
?? 流程執(zhí)行滿意度調(diào)查（內(nèi)部/外部反饋）
流程名稱：倉(cāng)庫(kù)出庫(kù)SOP流程 考核對(duì)象：倉(cāng)管員/質(zhì)檢員 關(guān)鍵步驟考核： - 是否打印出庫(kù)單？（是/否） - 是否掃碼確認(rèn)產(chǎn)品信息？（打分1~5） - 出庫(kù)交接簽字是否完成？（是/否） - 出庫(kù)完成是否在2小時(shí)內(nèi)？（合格/不合格） - 是否產(chǎn)生客戶投訴？（扣分機(jī)制） 評(píng)分方式：每項(xiàng)10分，共50分，低于40需復(fù)訓(xùn)
?? 結(jié)合績(jī)效KPI，計(jì)入個(gè)人月度/季度考核權(quán)重
?? 作為評(píng)優(yōu)/晉升依據(jù)（如“流程執(zhí)行優(yōu)秀員工”）
?? 超出錯(cuò)誤容忍次數(shù)，納入負(fù)激勵(lì)或整改機(jī)制
?? 對(duì)流程執(zhí)行低效者，安排流程再培訓(xùn)
?? 《SOP流程稽核打分表》
?? 《執(zhí)行追蹤記錄表》（可Excel/釘釘自建）
?? 《流程執(zhí)行評(píng)價(jià)表》（主管/組長(zhǎng)打分）
?? 流程執(zhí)行圖表 + 錯(cuò)誤率統(tǒng)計(jì)（PowerBI/Tableau等）
SOP的價(jià)值不在“寫得多規(guī)范”，而在“執(zhí)行能閉環(huán)”。
建立流程考核機(jī)制，是將制度從“紙面”轉(zhuǎn)化為“行為”的關(guān)鍵一步。只有考核到位，流程才會(huì)長(zhǎng)效，團(tuán)隊(duì)才會(huì)自驅(qū)。
**一句話總結(jié)：流程不考核 = 等于沒(méi)流程。**
