物流是用戶體驗的最后一環，一旦出錯（發錯貨、漏發、延遲發貨、包裝破損），直接影響客戶滿意度、平臺評分，甚至產生退貨和差評。
建立標準化的 物流SOP（Standard Operating Procedure），能幫助企業：
提升訂單處理效率
降低操作失誤率
快速培訓新人
統一作業標準，便于追責與優化
不同企業的物流流程可能不同，但基本步驟大致如下：
入庫 → 驗貨 → 上架 → 接單 → 揀貨 → 復核 → 打包 → 發貨 → 異常處理
每一步都需要有具體操作人、標準動作、處理時限。下面以倉庫為中心場景進行展開??
操作人： 倉庫管理員 / 采購對接人
操作內容：
核對到貨清單（SKU數量、批次）
掃碼錄入系統，打印入庫單
拍照留檔異常商品，反饋采購
注意事項： 對不明物品、不明來源、外箱破損物品做登記并隔離處理。
操作人： 倉儲操作員
操作內容：
按SKU分類分貨架區域
貼商品條碼/位置信息
系統更新庫存狀態為“可售”
操作人： 揀貨員
操作內容：
根據訂單任務單或PDA設備提示揀選商品
一單一筐擺放，嚴禁混單
工具： PDA掃碼器、揀貨車、訂單標簽
操作人： 質檢/復核員
操作內容：
核對商品SKU、數量、批次是否與訂單一致
確認包裝是否完好
掃碼系統確認“待打包”狀態
建議： 復核+打包最好由不同人完成，降低盲目操作率。
操作人： 打包員
操作內容：
根據商品體積選擇合適紙箱
放入防震泡沫、氣柱等保護材料
貼上運單和品牌標簽
注意事項： 易碎品須貼警示標識，打包封口須二次確認。
操作人： 出庫員 / 快遞對接人
操作內容：
根據物流公司分揀交接
掃碼發貨更新狀態
當天訂單當日發出，超時需登記
場景： 包裹退回、客戶投訴、地址不明、商品破損等
處理步驟：
建立異常臺賬（問題分類、責任人）
相關責任人（客服、物流、倉儲）協同復查
出具處理方案（重發/退款/報損）
系統建議： 使用飛書多維表、Notion、ERP異常模塊做記錄
流程步驟 操作人 工具 時間節點 核心標準 入庫驗貨 倉管 PDA 貨到1h內 數量/外觀一致 上架 操作員 ERP 當天完成 匹配貨位編碼 揀貨 揀貨員 PDA 接單后30min內 無錯揀 復核 復核員 系統 揀貨后10min內 一單一碼 打包 打包員 包裝物料 復核后15min 完整+品牌標貼 發貨 快遞員 掃碼器 每日18:00前 100%交接掃碼
流程張貼上墻 + 實操圖解
崗位交接培訓必須過流程關
每月統計出錯率 + 異常處理效率
建立工單系統，每個環節有記錄可追責
?? 如果有多個倉儲點，還可統一 SOP 模板+數據上報表，提升可視化調度。
物流不靠“經驗主義”，靠的是“標準流程+責任人+實時追蹤”。
越早建立物流SOP，你的發貨速度、客戶體驗、團隊效率，就越快拉開差距。
不管你是剛起步的電商團隊，還是跨境倉儲業務，都建議從以上流程中，選出適合你業務的一套并逐步完善。
