直播間SOP流程，是指圍繞電商直播的一整套標準作業流程（Standard Operating Procedure），涵蓋了從直播前準備、直播中控場、到直播后復盤的每一個環節。
目的是：提高直播效率、減少直播失誤、統一直播團隊執行標準。
不管是品牌自播還是機構代播，直播間流程標準化，是從“試試看”到“可復制爆單”的關鍵分水嶺。
你是否遇到過這些直播翻車場景：
主播口播錯價格，優惠券沒開
商品順序打亂，上鏈接時手忙腳亂
直播中突然掉線，沒人處理后臺
用戶瘋狂留言問題，但沒有客服響應
這些都說明：直播必須流程化，團隊才能專業化。
| 階段 | 核心內容 | 責任人 |
|---|---|---|
| 直播前 | 選品規劃、腳本撰寫、排品單、優惠設置、物料準備、設備調試 | 運營、策劃、投手、客服、主播 |
| 直播中 | 口播節奏控制、氛圍互動、控場切換、客服回復、限時秒殺節奏 | 主播、場控、客服、投手 |
| 直播后 | 數據分析、復盤總結、爆品沉淀、用戶留存、私域引流 | 數據分析、運營、策劃 |
選品會：根據目標GMV，選擇合適商品，確認活動力度
腳本撰寫：撰寫逐分鐘口播內容、抽獎節奏、推品話術
排品單：明確直播商品順序、定價、庫存、優惠
技術準備：調試直播設備、推流、網絡、燈光音效
人員分工：主播、場控、投手、客服、助播職責清晰
演練排練：關鍵段落進行內部預演，避免直播事故
| 角色 | 職責內容 | SOP重點 |
|---|---|---|
| 主播 | 控場節奏、講解產品、引導下單 | 30秒帶入賣點、限時秒殺倒計時提醒 |
| 助播 | 傳遞實物、提醒重點、協助互動 | 避免空播，商品展示清晰 |
| 場控 | 按排品單上鏈接、控制背景音樂/畫面切換 | 嚴格按時間節點切換商品 |
| 客服 | 實時回復觀眾評論、問題收集、轉接售后 | 平均響應時間≤10秒 |
| 投手 | 監控投流ROI、靈活調預算 | 高轉化品集中投流，低轉化及時止損 |
數據采集：GMV、UV、停留時長、轉化率、投產比
復盤會議：分析哪個品爆了，哪個環節掉了人
復用內容：剪輯直播精華，分發到短視頻/私域/朋友圈
用戶轉私域：引導加企微/社群/公眾號做后續轉化
流程迭代：更新腳本模版、優化直播流程表
| 時間節點 | 事項 | 負責人 |
|---|---|---|
| T-5天 | 確定直播主題與排品，初稿腳本 | 直播運營 |
| T-2天 | 物料準備、優惠券配置、投流排期 | 商品、技術、投手 |
| 直播當天 | 技術設備復檢、開播30分鐘前到位 | 全員 |
| 直播后T+1 | 復盤數據出具、問題反饋、內容復用 | 數據分析、策劃 |
? 主播自由發揮 → ? 必須有逐品腳本和時間管控
? 商品順序臨時決定 → ? 所有商品必須提前排品并過審
? 投手跟主播無溝通 → ? 建立“直播數據實時監控群”
? 客服不在崗 → ? 直播期間必須1對50設置客服專員
直播不是臨場發揮，而是一場“排練+復盤+迭代”的舞臺秀。
流程不清晰，直播靠人扛；流程有標準，團隊才專業。
從現在開始，為你的直播間寫下第一份SOP流程表，讓每一場直播都有節奏、有標準、有結果。
