瑜伽館SOP流程（Standard Operating Procedure for Yoga Studio）是指瑜伽館在課程運營、會員管理、接待服務、教師管理、清潔安全等日常運營中所遵循的一套標準化操作流程。
它的目的，是確保服務標準一致、門店運行高效、員工配合有序、客戶體驗專業化，避免運營靠“臨場反應”或“老師個人習慣”。
很多瑜伽館在運營初期靠“經驗管理”，但隨著學員變多、員工更替頻繁、課程體系復雜，如果沒有流程，很容易出現：
上課遲到、課表混亂，會員投訴
前臺服務標準不統一，客戶體驗差
新員工不知道怎么帶客戶參觀、介紹會員卡
老師課程風格差異大，客戶留存低
而一套清晰的SOP流程，可以讓新員工 3 天內上手，讓每家門店的服務水平“一致可控”。
| 流程模塊 | 適用場景 | 關鍵動作 |
|---|---|---|
| 接待流程 | 客戶到店咨詢/體驗 | 問候 → 登記 → 引導參觀 →介紹課程 →邀約體驗 |
| 課程流程 | 課程安排、上課流程 | 排課 → 教師簽到 → 開課 → 點名 → 課后反饋 |
| 會員管理 | 新會員、續卡、客戶維護 | 客戶檔案建立 → 定期回訪 → 提醒續費 → 定期活動邀約 |
| 清潔檢查 | 每日開館/閉館前 | 前臺整潔 → 更衣室消毒 → 器械擺放 → 空調通風 |
| 教師管理 | 排班、課程質量 | 周排課 → 出勤簽到 → 教學反饋表 → 客戶評分 |
客戶進店5秒內主動問候：“您好，歡迎來到××瑜伽館！”
了解來意：是咨詢課程、上體驗課、老學員簽到或預約？
體驗流程講解：告知客戶流程及需準備物品（瑜伽墊、水等）
登記信息：姓名、聯系方式、課程偏好、健康問卷
引導參觀：介紹教室、更衣區、儲物柜、茶水區
匹配課程：根據客戶目標推薦課程或老師
邀請體驗課或約下次時間：并提醒注意事項
提前30分鐘到場簽到，準備教具
課前5分鐘點名，了解會員身體狀況
統一開場引導語：營造安全、放松氛圍
課中注意節奏掌控與會員觀察
課后引導反饋與鼓勵會員提問
記錄當堂課程簡要，供教務回顧
| 時間段 | 事項 | 執行人 |
|---|---|---|
| 開館前（9:00前） | 衛生檢查、香薰/背景音樂開啟、課程表張貼 | 店長/前臺 |
| 課前30分鐘 | 教室布置、設備準備、簽到表放置 | 教師/助教 |
| 營業中 | 會員接待、預約提醒、出勤登記、微信跟進 | 前臺/客服 |
| 課后 | 課程反饋收集、環境復原、教具消毒 | 教師/前臺 |
| 閉館前 | 水電關停、安全檢查、數據上報 | 當班主管 |
? 每個老師風格完全不同 → ? 設立基礎教學標準（進場/引導/下課）
? 前臺不知課程細節 → ? 每周進行課程更新培訓
? 無會員分類管理 → ? 標簽客戶如“新手/理療/塑形”做針對性推薦
? 客戶回訪靠記憶 → ? 建立回訪周期表 + CRM系統記錄
瑜伽館作為服務型門店，最怕“看人下菜碟”、“憑經驗運營”，而不是靠系統。
一套流程跑得順，比一個明星老師重要得多。
打造可復制的門店，關鍵不是多熱情，而是人人清楚怎么做，做得像樣、做得統一。
從今天開始，用一份瑜伽館SOP流程，建立“輕資產、高體驗、高留存”的運營體系。
