理居服務（收納整理/居家空間優化）作為高頻剛需生活服務項目，標準化流程是提升客戶滿意度和服務效率的核心。
本SOP從接單前到服務后，全流程拆解整理收納師該做的每一個環節，適用于企業團隊或自由職業者執行參考。
? 通過電話/小程序/平臺接單，明確客戶訴求（廚房整理？衣柜規劃？全屋優化？）
? 初步了解客戶空間大小、收納難點、期望風格
? 推薦適合的服務套餐與預估時間
? 確認服務時間、地址、客戶聯系方式
? 整理師提前一天檢查工具包：標簽紙、收納盒、分類貼、測量尺、記號筆、手套等
? 根據客戶空間類型，帶上預估收納材料（如廚房收納盒、抽屜隔板）
? 穿著統一服裝，提前15分鐘抵達現場
? 向客戶展示工牌/身份，主動更換鞋套
? 詳細了解客戶習慣：動線、常用物、家中成員
? 引導客戶參與初步斷舍離判斷，重點放在“保留/不保留”
? 拍攝“整理前照片”用于對比與歸檔
? 分類→取出→篩選→清潔→收納五步法逐區執行
? 分類標準：場景+功能+使用頻率
? 所有物品暫時放置于分類板塊中，避免混亂
? 在客戶確認后實施清潔及收納建議配置
? 標簽化+圖示化+透明化三原則，方便客戶后期維護
衣柜：按季節+功能分區，推薦立體折疊/抽屜隔斷
廚房：高頻用品放中層，低頻用品上層封閉收納
兒童區：鼓勵低位+自助收納，培養孩子參與感
陽臺儲物：增加立體空間利用率（如可疊加收納柜）
? 邀請客戶驗收空間并講解分類邏輯和維護建議
? 拍攝“整理后照片”并建立客戶檔案（用于復購營銷）
? 填寫服務評價表，引導客戶評分反饋
? 清理現場、帶走廢棄包裝及垃圾
? 1-3天內發送服務記錄照片及感謝信息
? 提供“30天免費答疑”或一次微調服務
? 建議加入客戶微信群/私域社群，持續輸出收納知識
整理不是堆盒子、不是讓家變“整齊”，而是為客戶構建**易找、好拿、能維持**的理想空間。
專業+標準=口碑與復購，理居服務的價值就在細節里。
