?? 什么是“理居SOP流程”？

理居服務(wù)（收納整理/居家空間優(yōu)化）作為高頻剛需生活服務(wù)項目，標(biāo)準(zhǔn)化流程是提升客戶滿意度和服務(wù)效率的核心。

本SOP從接單前到服務(wù)后，全流程拆解整理收納師該做的每一個環(huán)節(jié)，適用于企業(yè)團隊或自由職業(yè)者執(zhí)行參考。

?? 一、客戶預(yù)約前期準(zhǔn)備

? 通過電話/小程序/平臺接單，明確客戶訴求（廚房整理？衣柜規(guī)劃？全屋優(yōu)化？）

? 初步了解客戶空間大小、收納難點、期望風(fēng)格

? 推薦適合的服務(wù)套餐與預(yù)估時間

? 確認(rèn)服務(wù)時間、地址、客戶聯(lián)系方式

?? 二、服務(wù)前期準(zhǔn)備

? 整理師提前一天檢查工具包：標(biāo)簽紙、收納盒、分類貼、測量尺、記號筆、手套等

? 根據(jù)客戶空間類型，帶上預(yù)估收納材料（如廚房收納盒、抽屜隔板）

? 穿著統(tǒng)一服裝，提前15分鐘抵達現(xiàn)場

?? 三、入戶初步溝通與空間評估

? 向客戶展示工牌/身份，主動更換鞋套

? 詳細(xì)了解客戶習(xí)慣：動線、常用物、家中成員

? 引導(dǎo)客戶參與初步斷舍離判斷，重點放在“保留/不保留”

? 拍攝“整理前照片”用于對比與歸檔

?? 四、收納整理實施流程

? 分類→取出→篩選→清潔→收納五步法逐區(qū)執(zhí)行

? 分類標(biāo)準(zhǔn)：場景+功能+使用頻率

? 所有物品暫時放置于分類板塊中，避免混亂

? 在客戶確認(rèn)后實施清潔及收納建議配置

? 標(biāo)簽化+圖示化+透明化三原則，方便客戶后期維護

?? 五、重點區(qū)域優(yōu)化技巧

衣柜：按季節(jié)+功能分區(qū)，推薦立體折疊/抽屜隔斷

廚房：高頻用品放中層，低頻用品上層封閉收納

兒童區(qū)：鼓勵低位+自助收納，培養(yǎng)孩子參與感

陽臺儲物：增加立體空間利用率（如可疊加收納柜）

?? 六、服務(wù)結(jié)束后標(biāo)準(zhǔn)動作

? 邀請客戶驗收空間并講解分類邏輯和維護建議

? 拍攝“整理后照片”并建立客戶檔案（用于復(fù)購營銷）

? 填寫服務(wù)評價表，引導(dǎo)客戶評分反饋

? 清理現(xiàn)場、帶走廢棄包裝及垃圾

?? 七、服務(wù)后跟進機制

? 1-3天內(nèi)發(fā)送服務(wù)記錄照片及感謝信息

? 提供“30天免費答疑”或一次微調(diào)服務(wù)

? 建議加入客戶微信群/私域社群，持續(xù)輸出收納知識

? 總結(jié)：理居SOP的終極目標(biāo)是“可持續(xù)居住幸福感”

整理不是堆盒子、不是讓家變“整齊”，而是為客戶構(gòu)建**易找、好拿、能維持**的理想空間。

專業(yè)+標(biāo)準(zhǔn)=口碑與復(fù)購，理居服務(wù)的價值就在細(xì)節(jié)里。