業務部SOP流程（Standard Operating Procedure for Business Department），是指銷售類團隊在日常客戶開發、商機跟進、合同簽署、客戶交接等環節中制定的標準操作規范。
建立SOP的目的是：規范流程、防止遺漏、提高成交率、推動團隊復制性成長。
1. 客戶線索收集：通過渠道獲得潛在客戶
2. 客戶初步篩選：驗證客戶資質和意向度
3. 商機轉化跟進：發送方案、報價、跟進異議
4. 合同簽署流程：審批流程、蓋章流程統一
5. 客戶交接落地：與交付/運營團隊對接，避免信息斷層
6. 客戶回訪與二次轉化：復購、推薦、長期跟進
| 階段 | 操作事項 | 輸出內容 | 責任人 |
|---|---|---|---|
| 線索獲取 | 表單收集、活動引流、社媒私信、電話拜訪 | 客戶線索表 | 市場/銷售助理 |
| 初步溝通 | 電話溝通或私信了解需求、意向分類 | 客戶分級標簽（A/B/C） | 客戶經理 |
| 深度跟進 | 發送方案、報價、邀約會談、處理異議 | 溝通記錄表、CRM動態 | 業務代表 |
| 合同處理 | 走審批、蓋章、回簽、系統歸檔 | 電子合同文件 | 銷售+法務/行政 |
| 客戶交接 | 內部交接會，資料同步交付部門 | 《客戶交接表》 | 銷售/交付 |
| 回訪與沉淀 | 15天回訪、使用反饋、升級推薦 | 客戶滿意度表、CRM記錄 | 銷售/客服 |
客戶標簽化：按是否有預算/決策權/采購周期分級管理
CRM工具記錄：每次通話/會談都需錄入系統，便于追溯
話術標準化：打造產品賣點、異議處理、促單催簽模板
簽約閉環：確保資料完整、回款提醒設置、發票流程清晰
?? 客戶線索表（Excel/飛書多維表格）
?? CRM系統（紛享銷客、銷售易、企業微信客戶管理）
?? 商機推進表/銷售日報表
?? 客戶分級SOP模板
? 線索混亂 → ? 引入統一線索登記渠道 + 銷售日報同步
? 客戶丟失 → ? CRM系統跟進提醒 + 每周商機清單
? 沒有復盤 → ? 月度團隊銷售復盤會 + Top3案例學習
? 跟進節奏失控 → ? 建立客戶階段分類（初聊、報價中、等合同、已簽）
沒有標準流程的業務團隊，容易陷入“靠人干、靠經驗、難復制”。
而真正高效的銷售團隊，靠的是可復用的打法和標準化SOP。
SOP讓業務更有節奏、流程更清晰、數據可追蹤、結果更可控。
