IT SOP流程（Standard Operating Procedure for Information Technology）是指IT部門在處理日常工作時，圍繞系統維護、網絡安全、設備管理、賬號權限、技術支持、數據備份等環節所制定的標準作業流程。
目標是實現：IT工作流程標準化、風險控制制度化、服務響應流程化。
1. 系統上線與維護：新系統部署、版本更新、補丁升級
2. 網絡與設備管理：網絡故障排查、設備巡檢、資產登記
3. 賬號與權限控制：新員工開通、權限審批、賬號回收
4. 故障響應與處理：報障流程、分級響應、修復閉環
5. 數據安全與備份：定期備份、日志審計、權限訪問管控
| 模塊 | 具體操作事項 | 響應時間 | 責任崗位 |
|---|---|---|---|
| 賬號權限 | 入職賬號申請→系統權限配置→審批記錄→通知發放 | 1工作日內 | IT管理員 |
| 故障處理 | 收集報障→判斷等級→派單處理→回訪記錄 | 高：15分鐘 / 中：2小時 / 低：1天 | 運維工程師 |
| 系統更新 | 測試環境驗證→發布計劃→維護窗口→發布上線→日志記錄 | 按更新計劃 | 系統管理員 |
| 設備巡檢 | 打印機/路由器/投影儀/考勤設備每周定檢并記錄 | 每周一次 | IT支持崗 |
| 數據備份 | 數據庫定時自動備份、異常郵件提醒、災難恢復演練 | 每日+月度測試 | 數據庫管理員 |
? 發起賬號申請表（HR/用人部門）
? 審批通過后 IT 建立系統權限（郵件、OA、VPN、ERP等）
? 設置初始密碼并通知員工
? 離職當天完成所有賬號回收/注銷/交接文檔
1?? 用戶提交工單（通過系統/企業微信/郵件）
2?? IT初步判斷問題級別（緊急/重要/一般）
3?? 確定責任人+是否需外包協同
4?? 故障修復后提交處理記錄
5?? 用戶確認關閉+滿意度評價
?? 9:00 - 10:00：查看監控系統+巡檢日志
?? 10:00 - 12:00：賬號申請/權限調整/處理輕故障
?? 13:30 - 15:30：更新補丁/測試環境部署
?? 16:00 - 18:00：設備清單檢查、數據備份、日報整理
??? ITSM工單系統（藍鯨、ServiceNow、ONES）
?? 權限管理平臺（JumpServer、IAM工具）
?? 運維任務協作（飛書、Jira、TAPD）
?? 數據備份工具（Veeam、阿里云備份、微軟Azure備份）
一個高效的 IT 團隊，背后一定有一套可復用、可追溯、可評估的 SOP。
SOP流程，不是限制 IT 人員自由，而是保障業務連續、安全與效率的底層能力。
