銷售SOP流程（Standard Operating Procedure for Sales）是指銷售人員從線索獲取、客戶溝通、需求挖掘、產(chǎn)品介紹、報價談判、成交簽約、售后回訪等全流程中的標(biāo)準(zhǔn)化操作流程。
其核心目標(biāo)是：提高成交率、縮短銷售周期、規(guī)范銷售行為、復(fù)制優(yōu)秀經(jīng)驗。
1. 客戶線索獲取
2. 初步接觸與需求識別
3. 產(chǎn)品介紹與價值傳遞
4. 深度跟進(jìn)與異議處理
5. 報價方案與談判
6. 簽約與付款流程
7. 客戶維護(hù)與二次銷售
來源：線上投放、電話名單、會展、轉(zhuǎn)介紹、公域引流、官網(wǎng)留資等。
關(guān)鍵動作：
建立線索登記表（記錄來源、行業(yè)、聯(lián)系方式）
每日線索審核與分配到人
30分鐘內(nèi)首次觸達(dá)（電話/微信/短信）
目標(biāo)是快速判斷客戶是否為目標(biāo)客戶（BANT法則：預(yù)算/決策人/需求/時間）
建議話術(shù)：
“方便簡單了解下您公司目前在××方面有沒有使用過類似產(chǎn)品？”
“我們遇到的客戶在××方面通常會關(guān)注這幾個點，我可以發(fā)一份資料給您先看下。”
方式包括：電話溝通、PPT演示、遠(yuǎn)程DEMO、產(chǎn)品試用等。
重點不是堆功能，而是鏈接客戶痛點，用場景講故事。
輸出內(nèi)容：解決方案文檔 / 客戶案例 / 報價單初稿
跟進(jìn)頻次：首次溝通后48小時內(nèi)二次聯(lián)系，之后每周1~2次
常見異議SOP話術(shù)示例：
客戶說太貴：
“我理解您的擔(dān)憂，其實我們的產(chǎn)品核心節(jié)省的是××成本/提升的是××效率...”
客戶說再考慮：
“我可以準(zhǔn)備一個行業(yè)對比表+價值回報數(shù)據(jù)，明天發(fā)給您參考？”
